Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Hotelski recepcionar
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo hotelskega receptorja, ki bo skrbel za prijavo in odjavo gostov, zagotavljal odlično storitev ter ustvarjal prijetno vzdušje v hotelu. Hotelski recepcionar je prva točka stika za goste in ima ključno vlogo pri zagotavljanju pozitivne izkušnje bivanja. Naloge vključujejo sprejemanje rezervacij, odgovarjanje na vprašanja gostov, usmerjanje in pomoč pri njihovih potrebah ter sodelovanje z drugimi oddelki hotela za nemoteno delovanje. Kandidat mora biti komunikativen, prijazen in sposoben učinkovito reševati morebitne težave. Poleg tega je pomembno, da zna uporabljati računalniške sisteme za upravljanje rezervacij in ima osnovno znanje tujih jezikov. Delovno okolje je dinamično, zato je prilagodljivost in sposobnost dela pod pritiskom ključna. Če ste pripravljeni sprejeti izziv in postati obraz našega hotela, vas vabimo, da se prijavite na razpisano delovno mesto hotelskega receptorja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in prijava gostov ob prihodu v hotel.
- Upravljanje rezervacij in odjave gostov.
- Odgovarjanje na telefonske klice in elektronsko pošto.
- Nudenje informacij o hotelskih storitvah in lokalnih znamenitostih.
- Reševanje pritožb in zahtev gostov na prijazen in učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje kakovostne storitve.
- Vodenje evidence gostov in finančnih transakcij.
- Vzdrževanje reda in urejenosti na recepciji.
- Spremljanje razpoložljivosti sob in posodabljanje sistema.
- Skrb za varnost in zasebnost podatkov gostov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovno ali srednješolsko izobrazbo.
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Znanje vsaj enega tujega jezika, prednost je angleščina ali nemščina.
- Sposobnost dela z računalniškimi sistemi za rezervacije.
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalen nastop.
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja.
- Organiziranost in natančnost pri delu.
- Fleksibilnost glede delovnega časa, vključno s prazniki in vikendi.
- Osnovno znanje o turistični ponudbi in lokalnih znamenitostih.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje s sprejemom gostov?
- Kako ravnate v primeru pritožbe nezadovoljnega gosta?
- Katere tuje jezike govorite in na kakšni ravni?
- Kako se spopadate z delom pod pritiskom?
- Ali imate izkušnje z uporabo hotelskih rezervacijskih sistemov?
- Kako bi zagotovili, da se gostje počutijo dobrodošle?
- Kako bi ravnali, če bi gost zahteval storitev, ki ni na voljo?
- Kako pomembna vam je timska sodelovanje?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju konfliktov?
- Ali ste pripravljeni delati izmensko, tudi ob vikendih in praznikih?
